Mojokerto Gebyar "Program Upgrade Layanan Broadband"

Internet saat ini sudah menjadi kebutuhan yang harus dicukupi. Terutama dikalangan pelajar dimana untuk keperluan belajar harus sudah memiliki akses internet di rumah. Guna mendukung hal itu pelanggan Telkom Mojokerto dan sekitarnya saat ini patut bersyukur karena saat ini Telkom sedang melaksanakan Program Upgrade Layanan Broadband. 

Dengan program ini Telkom meningkatkan kemampuan jaringan telepon di rumah pelanggan untuk menyajikan Internet berkecepatan tinggi yaitu Speedy. Dengan demikian seluruh pelanggan telepon  saatnya dapat menikmati Internet Broadband (jaringan berpita lebar) yang stabil dan handal.

Benefit yang tak kalah pentingnya yang diberikan Telkom adalah program upgrade jaringan ini dapat dimanfaatkan langsung oleh pelanggan telepon yang sudah dilengkapi CPE (Customer Premise Equipment) atau juga disebut kelengkapan yang ada di terminal pelanggan (end user) seperti Komputer , laptop dan pendukung lainnya. Lebih menarik lagi modem wifi berikut settingnya dan upgrade jaringan ini tidak menimbulkan biaya bagi pelanggan.

Program yang akan mendukung Indonesia Sejuta Wifi ini akan dilakukan secara proaktif oleh petugas/representative  Telkom yang telah dilengkapi surat tugas dan akan membantu segala urusan menyangkut sambungan internet berakses Speedy. 

Sebagai perluasan komunikasi kepada masyarakat Telkom Mojokerto telah mempublish Program Upgrade Layanan Broadband" ini baik di media radio dan koran Radar Mojokerto. Untuk itu diharapakan masyarakat dapat memanfaatkan moment penting ini guna mendukung putra putri dan semuanya dapat menikmati layanan interenet.***Nangkris

Service Punya Siapa?

Pertanyaan:

Ibu Yuliana, saya adalah petugas frontline/customer service di sebuah perusahaan. Mengapa saya merasa bahwa semua keluhan selalu menjadi tanggung jawab kami, padahal bukan kami penyebabnya?

===Djg, di Surabaya.===

Jawaban:
Ini adalah pertanyaan klasik yang selalu berulang ditanyakan oleh para frontliner, team leader, dan bahkan para manajer di hampir setiap training maupun workshop yang saya lakukan.
Memang paradigma perusahaan-perusahaan di Indonesia selama ini masih banyak berisi pimikiran bagian customer service dibuat sebagai channel untuk menampung berbagai macam keluhan maupun permasalahan pelanggan. Departemen customer service dibuat untuk menjadi pempering bagi kenyamanan para pelanggan yang komplain.

Misi utama dari departemen customer service masih dipersepsikan untuk menangani pelanggan yang komplain dan marah untuk menjadi tenang kembali. Konsekuensinya, kriteria orang-orang yang ditempatkan di departemen customer service dipilih yang paling sabar, ramah dan mau melayani.
Tempatnya dibuatkan yang nyaman agar pelanggan yang komplain atau marah bisa reda amarahnya. Dan mau tidak mau, frontliner setiap hari bertugas untuk bertemu orang-orang yang marah. Jadi, tidak heran jika Anda beserta teman-teman yang lain di departemen customer service merasa setiap hari harus bertemu dengan orang-orang yang marah atau komplain.

Lebih parahnya lagi, departemen-departemen lain menganggap bahwa keberadaan departemen customer service memang diperuntukkan bagi penanganan orang-orang yang komplain atau marah. Dan departemen lain itu tidak merasa perlu peduli atau terkait dengan penanganan komplain tersebut. Padahal, pelanggan komplain atau marah bisa juga disebabkan oleh ketidakpuasan terhadap layanan yang diberikan oleh departemen yang bersangkutan.

Dalam sebuah perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, semua proses pekerjaan harus berawal dan berakhir di pelanggan. Semua departemen sesuai dengan porsinya masing-masing, bertanggung jawab terhadap kelangsungan proses tersebut sampai kepada pelanggan.

Keterlambatan maupun ketidakakuratan pekerjaan yang dilakukan oleh suatu departemen untuk departemen lain akan menyebabkan terjadinya ketidakpuasan dan keluhan pada pelanggan akhir yang biasanya akan diterima oleh bagian customer service. Keterlambatan pengiriman suatu produk kepada pelanggan bisa disebabkan oleh back office atau bagian pengepakan yang terlambat mempersiapkan produk tersebut untuk diantarkan, sementara yang mendapatkan komplain atau keluhan adalah bagian customer service.
Memang seharusnya service milik semua departemen.

Namun, yang paling penting dilakukan adalah tiap pihak secara proaktif mengerti dan memahami posisinya. Anda sebagai customer service menjadi petugas di garda depan yang secara langsung bertemu dan mengenali permasalahan pelanggan.  Dari berbagai macam permasalahan tersebut, coba untuk dicatat, dituliskan, dan dibahas bersama team leader maupun manajernya.

Kemudian diidentifikasi, kira-kira permasalahan pelanggan yang paling sering muncul dan bisa dicegah tanpa membutuhkan biaya yang besar. Sehingga apa yang dilakukan oleh departemen service bisa dijadikan masukan perbaikan bagi departemen lain dan perusahaan. Fungsi departemen customer service tidak hanya secara reaktif saja mengelola keluhan, tetapi secara proaktif menjadi bagian dari solusi permasalahan pelanggan. Selamat bekerja! (www.marketing.co.id)

Mencari Pelanggan Melalui Program Mengabdi Untuk Negeri

Sesuai kebijakan DCS TImur yang tertuang dalam Nota Dinas Kebijakan Gimmick Promo Speedy untuk Pengmebangan Komunitas Ekosistem Sekolah yang dikemas dalam program "Mengabdi Untuk Negeri" , team marketing Mojokerto terus melakukan kunjungan ke sekolah-sekolah SMP,SMA dan SMK yang berpotensi terhadap gimmick ini.

Paket yang memberikan benefit berupa diskon besara-besaran bagi komunitas siswa dan guru. Dimana paket 385 kbps reguler yang dipatok dengan tarif Rp. 195.000,-/bulan  dan paket Speedy 512 kbps Rp. 295.000,-/bulan maka khusus komunitas pendidikan tersebut hanya diberikan tarif khusus untuk masing-masing paket Rp.100.000,-/bulan dan Rp.150.000,-/bulan, pasang baru Speedy plus modem WIFI GRATIS dan pasang baru teleponpun GRATIS.

Benefit lainnya sebagai bentuk apresiasi Telkom bagi lembaga sekolah , diberikan paket Speedy 1 M plus modem WIFI GRATIS selama 1 tahun. Selain itu Telkom juga memberikan kesempatan kepada para guru dan siswa untuk mengikuti pelatihan INTERNET GRATIS di Broadband Learning Center (BLC).

Kunjungan ke sekolah-sekolah ini tidak saja mengantar surat sosialisasi tetapi team marketing Mojokerto juga melakukan presentasi di beberapa sekolah. Hal ini cukup efektif sebagai ajang sosialisasi produk, sehingga dengan kegiatan ini relatif lebih berpeluang untuk mendapatkan pelanggan di komunitas sekolah. Kendala yang dihadapai untuk melakaukan kegiatan ini karena awal-awal bulan Juli ini merupakan baru saja proses penerimaan siswa baru sehingga tidak semua sekolah bisa dilakaukan presentasi perihal gimmik untuk guru ini.***Nangkris

 

Wiyatno Sosialisasikan "Code Of Conduct For Sales Force"

Jumat (13/7) siang ini, bertempat di ruang kerja Asman CS CO Mojokerto, Wiyatno, mengundang sales force dan mahasiswa magang. Kehadiran para sales force di ruang Asman ini sebagai agenda sosialisasi Code Of Conduct For Sales Force (COC4SF).

Sosialisasi ini mengcacu pada edaran EGM DCS Timur yang baru Iskriono Windiarjanto, dimana materi tersebut telah dikemas dalam sebuah handout sebagai pegangan bagi para sales force sehingga dapat mempermudah untuk mengaplikasikan di lapangan.

Hal penting dalam materi COC4SF ini sebagai pesa EGM diantaranya,adalah bagaimana para sales force memiliki kesiapan diri , pengetahuan tentang produk, kemampuan memahami pelanggan dan semangat juang yang tinggi dan pantang menyerah. Karena sesuai pesan EGM tersebut hal itu adalah kunci keberhasilan dalam menjual.

Diharapkan para sales force memiliki ciri-ciri tersebut dan mampu menjadi penjual yang handal. Dan apabila hal itu dilaskanakan maka kesuksesan akan selalu menjadi milik para sales force sebagai mitra kerja dan juga PT Telkom tentunya.

DAlam sosialisasi siang tadi Wiyatno mengajak para sales force untuk dapat mengaaplikasikan COC4SF tersebut saat melaksanakan tugas. Karena dengan demikian maka segala kegiatan yang melibatkan sales force akan dapat dilakasnakan sesuai prosedur. Didalam kesempatan itu dijelasakan Speedy paket unlimited dan yang terbaru adalah paket Speedy Inntan yang diharapak dapat menjadi alternatif bagi pelanggan.

Paket Speedy Instan ini berkuota 512 dan pelanggan akan dikenakan tarip harian sebesar Rp. 10.000,-/hari dan itu bila digunakan, sedangkan bila tidak maka akan dikenakan tarip sesuai pemakaian.*Nangkris

Tokoh Lingkungan Hidup , Ngblog Di BLC

Drs. H. Satijo Wiweko, MT  merupakan tokoh , pelaku dan juga Direktur Sahabat Lingkungan , sebuah lembaga yang sangat intens terhadap pengembangan lingkungan hidup. Kiprah Sahabat Lingkungan tidak saja di loka Mojokerto bahkan sudah merambah di seluruh pelosok Jawa Timur bahkan juga ikut dalam kegiatan lingkungan Nasional.

Kehadirannya di BLC Mojokerto kemarin , Wiweko disamping sebagai pimpinan Sabahat Lingkungan juga owner Sekolah Alam Islami TK Kiblat, (SAI-bukan Sekolah Agama Islam-red) itu ikut mendampingi staf pengajar di  SAI TK Kiblat.Sehingga Wieko juga ikut membangun blog Sahabat Lingkungan yang memang banyak materi yang layak untuk di publish melalui blog. Disamping informasi kegiatan Sabahat Lingkungan , di blog tersebut juga memuat tata cara pengelolaan sampah menjadi pupuk.

Dalam kesempatan itu Wiweko menyampaikan ucapan terimakasih kepada Telkom , "Terimakasih kepada Telkom yang telah memberi kesepatan kepada sejumlah staf pengajar SAI TK Kiblat untuk bisa membuat blog masing-masing dan TK Kiblat" demikian Wiweko.*Nangkris

Komunitas Guru TK Kiblat, Ngeblog Di BLC

Kounitas yang terdiri dari tenaga pengajar TK SAI (Sekolah Agama Islam) Kiblat Mojokerto, Jumat (6/7) melaksanakan pelatihan Internet. di BLC Mojokerto. Tenaga pengajar yang rata-rata kaum remaja dan beberapa ibu-ibu beserta seluruh komponen TK Kiblat ikut dalam pelatihan ini, sesuai rekues materi pembuatan blog baik blog perorangan maupun untuk lembaga TK SAI Kiblat.

Dalam kesempatan itu para peserta yang rata-rata telah memiliki email dan pernah "ngenet"  itu tidak banyak kendala dalam membangun blog. Apalagi tenaga pengajarnya diantaranya juga ada mahasiswa ITS yang juga ikut memandu rekan-rekannya dalam pembuatan blog.

Setelah para pengajar itu selesai dalam pembuatan blog maka masing-masing menunjukkan hasil karyanya dengan mempresentasikan blog. Pada sesi Jumat sore itu merupakan materi pertama yang nanti akan dilanjutkan pada hari Selasa (10/7) mendatang untuk melanjutkan materi mempercantik dan menambah fitur blog.***Nangkris

3 Asman CS Area Sidoarjo,Rapat Konsolidasi Dengan Sales Agency

Pagi ini , Jumat (6/7), bertempat di ruang rapat 007 Telkom Mojokerto tengah berlangsung rapat kosolidasi atar ssales agency masing-masing CO Pandaan, CO Jombang ,Co Mojokerto dan Asman Modern Channel CSA Sidoarjo Rohmani Usman.

Ketiga CO itu masing-masing hadir, Asman CS Pandaan Agus Riyantowo,  Asaman CS Jombang Tjatur RBU dan Asman CS Mojokerto, Wiyatno. Rapat ini yang membahas masalah akselerasi sales kedepan.  ini juga dihadiri oleh masing-masing Agency. 

Diharapak dalam rapat konsolidasi ini "barisan" Area Sidoarjo dapat terus melakukan penetrasi pasar Speedy. Karena bagaimanapun agency merupakan representative dalam menentukan pangsa pasar. Sehingga mereka dapat melaksanakan strategi yang telah disepakati dalam konsolidasi ini.***Nangkris

Speedy Akuisisi "N"-net

Respon beberapa sekolah terhadap directmail yang disampikan secara roadshow oleh team marketing Mojokerto membuahkan hasil. Adalah SMK Brawijaya yang selama ini memang telah lama merupakan pelanggan Speedy. Hal ini terbukti di sekolah tersebut telah menggunakan wifi Speedy.

Namun seperti diungkapkan Sahroni Waka Kurikulum SMK Brawijaya, bahwa setelah team marketing Telkom Mojokerto melakukan sosialisasi di SMK tersebut ada salah satu ISP sebut saja "N" net menawarkan paket akses internet dengan menggunakan anter triangle. Antena ini telah dibangun di sekolah tersebut dengan maskud untuk mengakomodasi pelanggan disekitar sekolah yang merupakan perimahan untuk menawarkan produk N net.

Namun dari hasil  negosiasi kepala sekolah SMK Brawijaya dengan pihak IPS tersbut tidak ada kata sepakat dan berlangsung alot, sehingga kepala sekola menyarakan untuk menghubungi marketing Speedy berdasarkan surat penawaran Bakti Bagi Negeri beberapa waktu yang lalu.

Selanjutnya team marketing melakukan tindak lanjut dengan menawarkan paket reguler 2 kali 1 Mega untuk laboraturium sekolah. Dengan demikian SMK Brawijaya akan meiliki 3 akses point masing-masing 2 paket 1 M dan 1 paket 512 kb.Nampak Waka Kukirul Sahroni (kiri) dan Kepala Sekolah SMK Brawijaya***Nangkris.

Komunitas IT SMAN 2 Kota, Awali Pelatihan Di BLC

Sebanyak 15 orasng siswa-siwi dari kelompok yang menamakan diri Komunitas IT SMAN 2 mengawali pelatihan internet di BLC Mojokerto. awal Juli tahun ini. Materi by request itu mengambil network connections dimana instrukturnya melibatkan rekan-rekan magang ITT dan IT Unesa Surabaya yang dikemas dalam bentuk diskusi.

Kumpulan siswa ini sengaja mengisi liburan sekolah dengan bergabing di BLC Mojokerto yang dikawal oleh rekan-rekan magang tersebut. Pelatihan ini berlangsung interactive , karena memang kelompok siswa ini merupakan "laskar" yang memang menggeluti IT lebih dari kurikulum formasl yang diberikan disekolah.

Salah seorang siswa menyampaikan bahwa , kelompoknya memnag sangat care terhadap perkembangan IT utamanya yang berhubungan networking, sehingga mereka memberanikan diri merequest materi tersebut. **Nangkris